Когда компания проходит сертификацию, это воспринимается как укрепление репутации. В Екатеринбурге наличие официальных подтверждений качества часто становится аргументом в переговорах. Но со временем выясняется, что стандарты влияют не только на имидж, а и на характер повседневной работы с клиентом. рост затрат на поддержание соответствия стандартам усложнение внутренних процедур ради формальных критериев смещение внимания с гибкости на документированность появление дистанции между ожиданиями клиента и регламентом